RРевьюзор
Помощь и ответы на вопросыПроект в бета-режиме

Как работает Ревьюзор

Здесь собрали коротко, что можно делать на платформе, как оставлять отзывы и что делать, если вы представляете компанию или нашли проблему в содержимом.

Для пользователей
  • • Найдите компанию по названию или категории.
  • • Откройте карточку и нажмите «Написать отзыв».
  • • Опишите плюсы, минусы и общий опыт.
Перейти к поиску компаний →
Для бизнеса и брендов
  • • Найдите свою компанию в поиске.
  • • Откройте карточку и отправьте запрос на права представителя.
  • • После одобрения получите кабинет бренда.
Открыть кабинет бренда →

Как работает модерация отзывов

Мы хотим сохранить баланс между свободой высказываний и базовой безопасностью. Поэтому каждый новый отзыв проходит как минимум автоматическую, а при необходимости — ручную проверку.

Что запрещено

  • прямые оскорбления, унижения и разжигание ненависти;
  • распространение персональных данных без согласия;
  • призывы к насилию и нарушению закона;
  • массовый однотипный спам и рекламные тексты;
  • отзывы, написанные представителями компании под видом обычных клиентов без пометки.

Как принимаются решения

  • в спорных ситуациях модератор может попросить переписать формулировки;
  • по юридически чувствительным кейсам мы можем запросить дополнительные детали или документы;
  • компания может дать официальный ответ, но не может удалить неугодный отзыв без оснований;
  • при повторных нарушениях правила для аккаунта могут быть ужесточены.

Обжаловать решение модерации можно, написав на support@review-zor.ru. К письму желательно приложить ссылку на отзыв и краткое описание ситуации.

Как мы боремся с накруткой и заказными отзывами

На рынке много площадок, где рейтинг легко накрутить. В Ревьюзоре мы с самого начала закладываем защиту от искусственно завышенных или заниженных оценок.

Технические сигналы

  • учитываем комбинации IP-адреса и устройства, чтобы видеть повторяющиеся шаблоны активности;
  • помечаем подозрительные отзывы флагами Повторяющийся IP и Подозрительное устройство;
  • защищаемся от массовых автоматических запросов через лимитирование и доп.проверки.

Поведенческие проверки

  • обращаем внимание на всплески однотипных отзывов за короткий период;
  • при необходимости понижаем влияние подозрительных оценок на общий рейтинг;
  • жалобы пользователей помогают быстрее находить аномалии.

Мы не раскрываем все внутренние алгоритмы антифрода, чтобы ими нельзя было злоупотреблять, но всегда открыты к диалогу, если вы заметили накрутку или аномальное поведение.

Частые вопросы

Зачем нужна регистрация?Показать
Без аккаунта вы можете просматривать отзывы и искать компании. Регистрация нужна, чтобы:
  • оставлять отзывы и ставить оценки;
  • подписываться на компании (в будущем);
  • подтверждать права представителя бренда.
Мой отзыв не прошёл модерацию. Почему?Показать
На площадке запрещены оскорбления, личные данные, угрозы и откровенный спам. Если отзыв нарушает базовые правила, модератор может отклонить его или попросить переписать формулировки. Вы всегда можете отправить отзыв повторно, исправив формулировки.
Как пожаловаться на отзыв или компанию?Показать
В карточке компании и у каждого отзыва будет кнопка жалобы. Нажмите её, кратко опишите проблему (клевета, нарушение закона, раскрытие личных данных и т.п.). Модерация рассмотрит обращение и при необходимости скроет или отредактирует материал.
Я представляю компанию. Что даёт кабинет бренда?Показать
Кабинет бренда позволяет:
  • официально отвечать на отзывы от имени компании;
  • выделять важные сообщения и кейсы;
  • следить за динамикой оценок и репутацией;
  • получать расширенную аналитику (по мере развития сервиса).
Запросить права представителя можно из карточки вашей компании.
Проект в бете. Что это значит для меня?Показать
Ревьюзор активно дорабатывается: добавляются новые разделы, меняется дизайн, периодически могут появляться временные ошибки. Мы стараемся, чтобы данные и отзывы не терялись, но внешний вид и отдельные функции могут меняться. Если заметили баг — напишите нам.

Не нашли ответ?

Если у вас есть вопросы по работе сервиса, модерации или кабинетам брендов, напишите нам на support@review-zor.ru. Постараемся ответить в ближайшее время.

Политика конфиденциальности и условия использования появятся на отдельной странице по мере запуска продакшн-версии.